Encuesta global revela preferencia de los viajeros por procesos digitales y biometría

La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) presentó los resultados de su más reciente encuesta global de pasajeros, donde se observa un cambio notable en los hábitos de viaje. El 78 % de los encuestados manifestó su deseo de gestionar todo su trayecto mediante un teléfono inteligente, desde el check-in hasta el embarque, y destacó la conveniencia de las aplicaciones móviles.

El estudio revela que la adopción de la biometría avanza con rapidez: la mitad de los pasajeros ha utilizado alguna forma de identificación biométrica para agilizar procesos aeroportuarios y el 74 % estaría dispuesto a compartir sus datos si se garantiza su protección. El directivo de IATA, Nick Careen, indicó que los viajeros valoran cada vez más el control y la transparencia sobre sus datos, así como la posibilidad de evitar filas mediante sistemas automatizados.

Añadió que el uso de billeteras digitales para pagar boletos y gastos asociados se está volviendo habitual y que los equipajes con etiquetas electrónicas podrían ser la norma en el corto plazo. La encuesta resalta también que la mayoría de los usuarios prefiere interactuar directamente con las aerolíneas en lugar de intermediarios, lo que pone presión sobre la industria para mejorar sus canales digitales. Las empresas aéreas han tomado nota y preparan inversiones en ciberseguridad y tecnología para responder a esta tendencia.