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Klarna: la empresa que reemplazó a 700 trabajadores con ChatGPT

La empresa sueca Klarna, conocida por sus servicios de "compra ahora, paga después", ha hecho olas en la industria tecnológica al reemplazar a 700 empleados con la tecnología de inteligencia artificial ChatGPT. La medida, que ha sido elogiada por algunos por su eficiencia y criticada por otros por su impacto en el empleo, ha abierto un debate sobre el futuro del trabajo en la era digital.

¿Adiós a los empleados humanos?

Klarna, que cuenta con una plantilla de 7.000 empleados en todo el mundo, implementó ChatGPT para automatizar tareas como la atención al cliente, el procesamiento de pedidos y la gestión de devoluciones. Según la compañía, la IA ha logrado realizar el trabajo equivalente a 700 empleados de tiempo completo, lo que ha permitido a Klarna reducir costos y aumentar la eficiencia.

Críticas por la pérdida de empleos

Sin embargo, la decisión de Klarna de reemplazar a tantos trabajadores humanos ha generado controversia. Los críticos argumentan que la automatización amenaza los empleos y la seguridad económica de las personas, especialmente en un contexto de incertidumbre económica global. Además, señalan que la IA no siempre es capaz de brindar la misma calidad de servicio que un humano, lo que podría afectar negativamente la experiencia del cliente.

Un futuro incierto

El caso de Klarna es solo un ejemplo del impacto que la automatización está teniendo en el mercado laboral. A medida que la tecnología avanza, es probable que veamos un aumento en la adopción de IA y otras tecnologías que automatizan tareas, lo que podría tener un impacto significativo en la demanda de mano de obra.

El debate sobre el futuro del trabajo apenas comienza. Es importante analizar las ventajas y desventajas de la automatización, y buscar soluciones que permitan aprovechar al máximo las nuevas tecnologías sin dejar de lado el factor humano.

Créditos: Expansión

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